Hỗ trợ
Chúng tôi luôn ở đây hỗ trợ bạn
Kênh liên hệ
Chủ đề hỗ trợ
Chọn một chủ đề phù hợp với vấn đề của bạn để được hỗ trợ nhanh nhất. Nếu không chắc chắn, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua email hoặc hotline.
Tài khoản & Đăng nhập
Quên mật khẩu, không đăng nhập được, tài khoản bị khóa, thay đổi thông tin cá nhân.
- Quên mật khẩu đăng nhập
- Tài khoản bị khóa hoặc bị hack
- Thay đổi email, số điện thoại đăng ký
- Xác minh tài khoản
Nạp tiền & Thanh toán
Các vấn đề liên quan đến nạp thẻ, thanh toán, hoàn tiền và lịch sử giao dịch.
- Lỗi thanh toán
- Lịch sử giao dịch không chính xác
Cài đặt & Tải game
Hướng dẫn tải game, cài đặt trên điện thoại, giải quyết lỗi cài đặt trên iOS và Android.
- Không tải được game trên điện thoại
- Lỗi cài đặt trên iOS / Android
- Yêu cầu cập nhật phiên bản mới
- Game bị lag, giật, thoát đột ngột
Báo lỗi sản phẩm
Phát hiện lỗi trong game, lỗi hiển thị, lỗi đồ họa hoặc bất kỳ sự cố nào trong quá trình chơi.
- Game bị đứng, thoát trong khi chơi
- Lỗi hiển thị hình ảnh, âm thanh
- Lỗi nhiệm vụ, sự kiện trong game
- Phát hiện lỗi, tính năng game
Bảo mật & Quyền riêng tư
Các vấn đề về bảo mật tài khoản, quyền riêng tư dữ liệu và báo cáo hành vi vi phạm.
- Tài khoản bị xâm phạm
- Nghi ngờ có hành vi gian lận
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
- Báo cáo hành vi vi phạm của người chơi khác
Hướng dẫn gửi yêu cầu hỗ trợ
Xác định chủ đề phù hợp
Chọn chủ đề hỗ trợ phù hợp nhất với vấn đề của bạn ở danh sách bên trên để được xử lý nhanh nhất.
Gửi email hoặc gọi hotline
Liên hệ qua email hotro@lotasoft.vn hoặc gọi hotline 0896-586-664. Nếu gửi email, tiêu đề vui lòng ghi rõ chủ đề và mã tài khoản của bạn.
Mô tả chi tiết vấn đề
Cung cấp đầy đủ thông tin: mô tả lỗi, thời gian xảy ra, mã tài khoản, tên nhân vật trong game (nếu có), và đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần.
Đợi phản hồi
Đội ngũ hỗ trợ của LotaGame sẽ phản hồi qua email trong vòng 24 giờ. Đối với các vấn đề phức tạp hoặc cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Thời gian phản hồi: Đội ngũ hỗ trợ của LotaGame làm việc từ 08:00 - 18:00 tất cả các ngày trong tuần (GMT+7). Các yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc sẽ được phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.
Yêu cầu qua email: Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản (email đăng ký, số điện thoại) và mô tả chi tiết vấn đề để được xử lý nhanh chóng.
Khiếu nại tranh chấp: Đối với các khiếu nại liên quan đến mất vật phẩm, tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin và hình ảnh liên quan để đội ngũ xác minh qua Log hệ thống.